Publicatie
Microsoft Dynamics voor zakelijke dienstverlening
Digitaal transformeren? Met Microsoft Dynamics 365 beschik je over één gecentraliseerd cloudplatform voor al je belangrijke processen, denk aan finance, facturatie, sales, marketing en projectadministratie.
Hét ERP- en CRM-systeem voor zakelijke dienstverleners
Of het nu gaat om verzekeraars, pensioenfondsen, energiebedrijven, financiële dienstverleners, onroerend goedbedrijven of architecten- en ingenieursbureaus: veel van dit soort zakelijke dienstverleners kampen met digitale transformatieproblemen. Bijvoorbeeld omdat ze werken met legacy-systemen die groei en innovatie in de weg zitten.
Microsoft Dynamics 365 is een ERP- en CRM-systeem waarmee organisaties al hun bedrijfsprocessen kunnen verenigen, optimaliseren en automatiseren. Van finance, projects, timesheets, document management, BI, spend management en HR tot consolidatie, subscription management, KYC, invoice processing en contract lifecycle management.
Als geïntegreerde totaaloplossing biedt Microsoft Dynamics 365 zakelijke dienstverleners onder meer:
- Applicaties en modules die naadloos samenwerken. Dus beschik je over één platform en één bron van waarheid en heb je geen gedoe met integraties.
- Gemakkelijk schakelen tussen applicaties zonder dat je van interface hoeft te wisselen.
- Een cloud-oplossing die veilig, flexibel en altijd up-to-date is én die gemakkelijk meeschaalt met je organisatie.
De belangrijkste voordelen
De implementatie van Microsoft Dynamics 365 heeft een aantal belangrijke voordelen voor zakelijke dienstverleners.
Automatiseren
Mede door de personeelstekorten willen zakelijke dienstverleners hun administratieve lasten verminderen. Met Dynamics 365 kun je tal van repetitieve taken automatiseren, zoals gegevensinvoer, facturering en goedkeuringsworkflows. Geautomatiseerde rapportages en dashboards met realtime informatie besparen niet alleen tijd, maar laten je ook problemen identificeren vóórdat ze zich voordoen.
Klantervaring verbeteren en selfservice faciliteren
Dynamics 365 biedt krachtige tools om de klantervaring te verbeteren en selfservice te faciliteren. Klanten kunnen bijvoorbeeld online afspraken maken, bestellingen plaatsen, facturen bekijken of ondersteuning krijgen via een selfserviceportaal. Chatbots bieden de mogelijkheid om geautomatiseerd vragen te beantwoorden of verzoekjes af te handelen. Dynamics brengt bovendien alle klantinteracties samen, ongeacht het kanaal. Doordat je klanten beter begrijpt, kun je gepersonaliseerde klantinteracties aanbieden en je producten en diensten aanpassen op basis van daadwerkelijke behoeften van klanten.
Subscription billing
Een groeiend aantal bedrijven binnen de zakelijke dienstverlening maakt gebruik van subscription billing, waarbij een klant periodiek betaalt voor een product of dienst. Onder meer abonnementsfacturatie kan complex zijn vanwege upgrades en downgrades, gratis proefperioden, kortingen, annuleringen, het beheren van terugkerende betalingen en het verlengen van abonnementen. Microsoft Dynamics 365 helpt om deze complexiteit te beheersen en zorgt ervoor dat de facturatie nauwkeurig en efficiënt verloopt.
Veelgebruikte ERP- en CRM-software voor zakelijke dienstverlening
Veelgestelde vragen
Wat zijn de voordelen van Microsoft Dynamics 365 implementatie
De voordelen van het implementeren van Microsoft Dynamics 365 als ERP- en/of CRM-systeem zijn talloos. De basis is dat je je bedrijfsprocessen kunt automatiseren en optimaliseren, waarbij je beschikt over actuele of zelfs voorspellende inzichten. Dankzij die data en analyses kun je onder meer slimmer en sneller werken, betere beslissingen nemen, zowel het aantal fouten als de hoeveelheid dubbel werk reduceren, kostenbesparingen realiseren, de klanttevredenheid vergroten én je innovatiekracht boosten.
Hoe lang duurt een implementatietraject voor Dynamics 365?
Hoe lang een Dynamics 365-implementatie duurt, is sterk afhankelijk van een aantal factoren. Met name de omvang van de te implementeren software, de complexiteit (denk aan datamigratie en integraties met andere systemen) en het al dan niet nog moeten migreren naar de cloud leggen veel gewicht in de schaal.
Een CRM met bijvoorbeeld alleen de Dynamics-marketingapp kan vaak al binnen twee maanden live staan. Bij kleinere projecten kunnen we ook fases samenvoegen, denk aan de diagnose- en voorbereidingsfase. Business Central met een omvangrijke automatisering en optimalisering van meerdere processen zoals inkoop, voorraad en finance neemt al snel vier tot twaalf maanden in beslag. En kiest een organisatie voor een full-scale ERP- én CRM-systeem? In dat geval kan het implementatietraject tot wel twee of drie jaar duren.
Wat kost een Microsoft Dynamics-implementatie?
Het is lastig om iets algemeens te zeggen over de kosten van een Microsoft Dynamics-implementatie, niet in de laatste plaats door het ietwat ingewikkelde en vaak snel wijzigende licentiemodel van Microsoft. Logischerwijs is het aantal modules of apps dat je afneemt van invloed, maar ook het aantal en soort gebruikers alsmede de allocatie van de databaseruimte. En vergeet natuurlijk niet de manuren die in de implementatie zelf kruipen, zowel voor jou als klant als voor de implementatiepartner.
Conclusion MBS als ideale partner voor Dynamics-implementaties
ERP implementaties doen we al jaren. We hebben veel expertise en marktkennis, daardoor spreken onze consultants de taal van de klant.
Jan-Douwe Jilderda
Directeur, Conclusion MBS
Benieuwd naar onze kennis en ervaring in de zakelijke dienstverlening?
Neem contact op met Jan-Douwe
