De klant volledig ontzorgen dankzij het Conclusion Ecosysteem

Een bijzondere samenwerking tussen Conclusion AFAS Solutions en Virtual Sciences 

Conclusion AFAS Solutions is verantwoordelijk voor het functioneren van AFAS, een cruciale applicatie voor veel klanten. Daarbij maken andere applicaties gebruik van de data die vastligt in AFAS. Om een goede service te leveren aan de klant, werken de consultants van Conclusion AFAS Solutions regelmatig rechtstreeks samen met andere (Conclusion) bedrijven. Met korte lijntjes en snelle resultaten tot gevolg. Een goed voorbeeld hiervan is de samenwerking tussen Conclusion AFAS Solutions en Virtual Sciences voor de klant Schadegarant. Teamleider van het servicecenter bij Conclusion AFAS Solutions, Peter Schuurhuis, was nauw betrokken bij deze case en vertelt hoe aan deze samenwerking invulling werd gegeven.

Aanvullende diensten

Peter legt uit: “Wij, bij Conclusion AFAS Solutions, beheren de AFAS-applicatie. Kortweg, wij zorgen er onder andere voor dat de data die vastligt in AFAS, beschikbaar is. Virtual Sciences is gericht op het maken van integraties tussen verschillende softwarepakketten. Zij zorgen dat de data van de ene applicatie op een gestructureerde en kwalitatief goede manier in de andere applicatie komt. Data uitwisselen tussen verschillende softwarepakketten wordt altijd uitgebreid getest. De data is ten alle tijden veilig, en ligt niet zomaar op straat. Er zijn verschillende klanten die zowel diensten afnemen bij Conclusion AFAS Solutions als bij Virtual Sciences. In feite vullen de diensten van beide bedrijven elkaar perfect aan. Daarom proberen we ook altijd een directe samenwerking te zoeken.”

Schadegarant is zo’n bedrijf dat gebruikt maakt van beide diensten. AFAS komt binnenkort met een nieuwe update, Profit 15. Deze update betekent wijzigingen in de inrichting waar Schadegarant gebruik van maakt.

Peter: “In de update zijn er veranderingen in de connectoren. Deze connectoren zijn verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van data richting andere applicaties. Deze update heeft dus impact op alle connectoren die een bedrijf heeft. Dat is dus ook het geval bij Schadegarant. Toevallig beheert Conclusion zowel de applicatie waar de data vandaan komt als waar deze naartoe gaat. CASConclusion AFAS Solutions beheert het AFAS gedeelte en Virtual Sciences doet de integratie en het beheer van de doel-applicatie.”

Samenwerken is de basis

De aanleiding voor een dergelijke samenwerking is een impact-analyse door Conclusion AFAS Solutions. Peter: “AFAS kondigt een nieuwe update aan. Dan duiken wij daar direct in. Wat is de impact van die update voor onze klanten? Wat zijn de nieuwe mogelijkheden voor onze klanten? Toen we zagen dat de connectoren geraakt werden door de wijzigingen, wisten we dat dit gevolgen zou hebben voor Virtual Sciences. Dan nemen we direct contact op om een samenwerking op te zetten.” Daarbij speelt mee dat beide bedrijven onder de Conclusion Holding vallen. Peter benadrukt: “De klant heeft maar met één bedrijf te maken: Conclusion. Wij weten wat er moet gebeuren en lossen het samen op. De klant hoeft verder helemaal niets te doen.”

Ontzorgen van de klant

“Binnen het eco-systeem van Conclusion werken wij samen om de klant echt te ontzorgen. Het is hier zeker niet ieder voor zich!” benadrukt Peter. Zulke koppelingen zijn van levensbelang voor de klant: “Schadegarant is van die koppeling afhankelijk in hun primaire bedrijfsvoering. Als dat niet meer werkt, dan heeft dat niet alleen financiële gevolgen, maar kunnen ze simpelweg hun werk niet meer doen.” legt Peter uit. Voordat de update van Profit 15 live gaat, is er dus al contact geweest tussen Conclusion AFAS Solutions en Virtual Sciences. De consultants hebben de wijzigingen besproken en bepaald wat de impact is voor Schadegarant. Peter besluit: “Wij zijn er klaar voor. Op de dag van de livegang staan we met voldoende collega’s klaar om alles te regelen. Zodat de klant er niets van merkt en hun processen gewoon door kunnen draaien.”