Incident en Problem Coördinator

Incident, Problem & Change Coördinator (32 – 40 uur)

Wil jij meewerken aan complexe IT-landschappen van grote Nederlandse organisaties? Een bijdrage leveren zodat deze optimaal functioneren? En ondertussen zelf doorgroeien?

Bij Conclusion Enablement zien we IT als business enabler; dé aanjager van digitale transformatie. Die transformatie komt niet vanzelf, daarvoor hebben we mensen nodig die bruggen slaan, opstaan en verantwoordelijkheid nemen. In de rol van Incident, Problem & Change Coördinator vervul jij een sleutelpositie waar het gaat om het goed verlopen van processen. Daarvoor vind je bij ons alles waarmee je jouw groei zelf vormgeeft: van de multidisciplinaire teams en uitdagende projecten tot individuele aandacht en trainingen afgestemd op jouw ontwikkelbehoefte, persoonlijk en vakinhoudelijk.

Dit ga je doen
Als Incident, Problem & Change Coördinator heb je zowel een adviserende als coördinerende rol. Je werkt met opdrachtgevers, interne service- en productlijnen en (externe) leveranciers. In dit speelveld bewaak jij de vele processen. Die spelen zich af op het niveau van incidenten, problems en veranderingen. Je monitort voortdurend en escaleert wanneer nodig. Het ene moment voer je gesprekken met specialisten of jouw counterparts bij opdrachtgevers en het andere moment lever je rapportages op. Alles wat je doet is steeds gericht op toegevoegde waarde voor de klant vanuit ons. 

Jouw vaardigheden

• Je beschikt over werkervaring in agile-omgevingen en je hebt ervaring met IT;
• Om je werk efficiënter te laten verlopen, zet je tooling in. Denk aan PowerBI, ServiceNow en TopDesk. Hiermee heb je ervaring of maakt het je eigen binnen no time;
• Wanneer onverwachte situaties of problemen op je afkomen, en dat gebeurt, dan pak je die moeiteloos op. Zelfs als je vol zit met werk. Ook onder stress blijf goed presteren en je behoudt structuur in je werk;
• Het behalen van certificeringen, bijvoorbeeld ITIL, is een onderdeel van deze functie. Het is een pré als je al ITIL Foundation hebt, eventueel aangevuld intermediate modules. Je bent leergierig en enthousiast om je verder te ontwikkelen;
• Communicatieve vaardigheden heb je goed ontwikkeld. Je weet bij- en hoofdzaken te scheiden (en wanneer wat relevant is). Je gebruikt geen jargon, wel heldere uitleg en voorbeelden. Je toetst van nature of er overeenstemming is over afspraken;
• Plannen is een belangrijke taak in deze rol. Dus dat kan je, inclusief voorgangsbewaking van uitgezette acties.

Wat je van ons mag verwachten

• De voordelen van een grote organisatie via ons Conclusion-ecosysteem (ca 2.600 medewerkers) en de ervaring van betrokken ondernemerschap binnen het zelfstandige bedrijf Conclusion Enablement (ca 450 medewerkers);
• Veel vrijheid om zelf vorm te geven aan jouw functie;
• Een bruto maandsalaris van €4.500 – €5.200, afhankelijk van je ervaring;
• Ondersteuning in jouw groei, of je nu richting een managementrol wil of juist je technische kant verder wil verdiepen. Samen kijken we waar jouw ambitie naar uit gaat en wat je daarvoor nodig hebt;
• Werken in een enthousiast team van specialisten vanuit een visie en met een agile mindset;
• Direct een vast contract met moderne arbeidsvoorwaarden die horen bij het nieuw werken, inclusief mobiliteitsregeling, thuiswerkvoorzieningen, aantrekkelijke pensioenregeling met een grote bijdrage vanuit ons als werkgever, bonus afhankelijk van bedrijfsresultaten en meer;
• Een mensgerichte cultuur waarin iedereen aandacht heeft voor elkaar en jouw persoonlijk welzijn voorop staat. Naast het werk, ondernemen we volop activiteiten om collegiale banden te versterken.