Van simpel tot geavanceerd
Bovenstaande voorbeelden laten zien hoe verschillend Copilot agents eruit kunnen zien – van eenvoudige helpdeskvragen tot complexe leadgeneratie of klantondersteuning.
Wat levert het je op? (en wat doen anderen ermee)
De echte kracht van Copilot agents zie je als je kijkt naar de praktijk:
- HR gebruikt agents om automatisch cv’s te filteren op trefwoorden, zodat recruiters sneller de juiste kandidaten vinden.
- Finance laat standaardfacturen invullen op basis van een paar vragen, waardoor foutkans én handwerk afnemen.
- IT bouwt agents die automatisch eerdere oplossingen koppelen aan nieuwe supportvragen. Minder zoeken, sneller antwoord.
- Servicedesks maken agents die collega’s door de juiste processen en formulieren leiden — zonder steeds dezelfde vragen te beantwoorden.
Ook binnen onze eigen organisatie bouwen we bijvoorbeeld agents die informatie verzamelen uit eerdere tickets, diensten koppelen aan afdelingen en medewerkers helpen de juiste route te vinden, zonder dat daar telkens een mens tussen hoeft te zitten.
Hoe bouw je er zelf één?
Het begint met een simpele vraag: “Welke taak doe jij (of je team) vaak, en kost veel tijd of herhaling?”
Denk aan:
- Elke week dezelfde rapportage maken
- Informatie verzamelen uit meerdere bronnen
- Standaardmailtjes sturen naar klanten of collega’s
- Veel gestelde vragen beantwoorden
In Copilot Studio kan je zo’n taak stap voor stap vertalen naar een agent. Je beschrijft wat je wilt, kiest een type (bijvoorbeeld taak of informatie ophalen), en bouwt via een visuele interface een workflow.
Je kan bestaande sjablonen gebruiken, of zelf iets opzetten in gewone taal. En het mooie is: je ziet meteen of het werkt, want je test je agent direct in de omgeving.
Is het veilig?
Ja, mits je er bewust mee omgaat. Een agent kan bijvoorbeeld toegang krijgen tot informatie of systemen, dus het is belangrijk om goed te regelen:
- Wie de agent mag gebruiken
- Tot welke data de agent toegang heeft
- Hoe authenticatie en rechten zijn ingericht
Microsoft biedt hier uitgebreide beveiligingsmogelijkheden voor aan via o.a. het Copilot Control Center en Power Platform Admin Center. Ons advies: werk altijd samen met een beheerder of securityspecialist bij het inzetten van agents in productie.
Waarom je hier nú mee moet starten
We zien het dagelijks: organisaties die er wél mee aan de slag gaan, boeken snel winst. Niet alleen omdat taken sneller gaan, maar ook omdat medewerkers zelf weer regie krijgen over hun werk.
Bovendien: hoe eerder je begint, hoe sneller je leert. Welke taken zijn geschikt? Waar loop je tegenaan? Hoe bouw je dit op binnen je eigen governance kaders?
Daar ligt precies onze kracht bij Conclusion Enablement. Wij helpen organisaties niet alleen met techniek, maar vooral met de vertaalslag naar praktijk, gebruik en waarde. We laten zien wat werkt, waarom, en hoe jij het morgen ook kunt inzetten.
