Conclusion Consulting begeleidt Agile transformatie Gazelle

De samenwerking tussen business en IT naar een hoger plan trekken, was het grootste goed voor Gazelle. “Voorheen stuurde de business onze IT-afdeling aan”, vertelt Bas Boenders van Gazelle. “Nu trekken we echt samen op in nieuwe ontwikkelingen.” Guido, die als business consultant bij het traject betrokken was: “De digitale transformatie van Gazelle vroeg om een andere manier van werken en dat werd Agile.”

Na zorgvuldige overweging werd Conclusion Consulting gekozen als Agile transformatiepartner, vanwege de ruime ervaring met de implementatie van deze way of working. “En vanwege de pragmatische aanpak die we hanteren”, vult Inge Haak aan, die als Agile Transformatie Coach betrokken werd in het traject. “We vertelden een realistisch verhaal over wat een Agile transformatie van het leiderschap en van de mensen op de vloer vergt. Ook de resultaten die we op dat gebied bereikten voor Cosun Beet Company spraken aan.”

Een Agile transformatie vraagt om een lange adem. “Als grote organisatie doe je hier jaren over”, verduidelijkt Inge. Met die wetenschap in het achterhoofd, besloot Conclusion Consulting verschillende teams van business consultants met veel Agile-kennis samen te stellen voor de diverse fasen van de transformatie. “Door die gefaseerde aanpak konden we steeds inhaken op elkaars werk”, legt Guido uit. “Je maakt als business consultant een verbeterslag en zorgt ervoor dat de grond rijp is voor je opvolger om weer meer waarde toe te voegen. Zo zorgden we ervoor dat onze houdbaarheidsdatum niet verstreek en werkten we als individu én team vanuit onze kracht.”

In de aanpak van de Agile transformatie werd gekozen voor meerdere sporen. Het belangrijkste was de transformatie zelf, maar daarnaast liep ook het spoor educatie. Guido was hier verantwoordelijk voor. Hij zegt: “Niet alleen de IT-teams die Agile gaan werken moesten meegenomen worden in de transformatie, ook de business-stakeholders met wie ze werken. Ook al hoeven zij niet zelf dagelijks Agile te werken, voor hen is het belangrijk om te snappen: wat gebeurt er nu eigenlijk bij mijn ‘buurman’? Daarvoor heb ik in co-creatie met een collega-consultant een maatwerkopleiding ontwikkeld. In minder dan een maand tijd hebben we een groot aantal medewerkers opgeleid in de Agile way of working. Zo kregen alle stakeholders in één keer een flinke kennisinjectie.”

Na de educatie namen de ervaren scrummasters vanuit Conclusion Consulting de teams van Gazelle mee in de Agile way of working. “We hadden gelijktijdig drie scrummasters lopen”, vertelt Inge. “In nauw overleg zetten we deze capaciteit in bij de teams die dit het beste konden gebruiken. Als een team vervolgens weer enkele stappen had gemaakt, zetten we de scrummaster in bij een ander team dat hulp kon gebruiken.” Als Agile Transformatie Coach had Inge een adviserende rol. Ze vertelt: “Ik was niet verbonden aan één team, maar had een helikopterview en bewaakte zo het grotere geheel. Vanuit die positie kon ik goede voorbeelden van het ene team introduceren bij andere teams, maar had ik ook zicht op wanneer belangen zouden kunnen botsen.”

“Natuurlijk moesten veel collega’s wennen aan de nieuwe manier van samenwerken, maar we plukken er nu al de vruchten van”, ziet Lead Agile Office Bas. “Waar er vooraf enige scepsis was, zagen mensen al snel de voordelen van de Agile way of working. Inmiddels opereren we echt als één organisatie. Zo kunnen we met de kracht van IT de ambities van de business waarmaken.” Bas ziet ook veel rust in de organisatie. “Mensen weten wat de prioriteiten zijn en waar er aan wordt gewerkt. Die duidelijkheid geeft rust en zorgt voor een gedeeld commitment.”

De business consultants van Conclusion Consulting bevestigen Bas’ bevindingen. Inge: “Een meetbaar succes is dat de business meer inzicht heeft in waar IT mee bezig is en wat het voor hen doet. Zo ontstaat er ook meer wederzijds begrip en wederzijdse waardering. Daar kijken wij met veel plezier naar.”

Een mijlpaal in de Agile transformatie van de IT van Gazelle was de eerste Quarterly Business Review (QBR) samen met de Business die plaatsvond in september 2023. “Dat was heel spannend, zo’n bijeenkomst met twaalf teams”, weet Guido nog goed. “In diezelfde maand gingen de procesteams ook voor het eerst echt scrummen en in sprints werken met hun Product Owner. De progressie is duidelijk: de teams kennen elkaar, respecteren elkaar, prioriteren gezamenlijk en zijn echt één. Inmiddels hebben we vijf succesvolle QBR’s achter de rug.”

De komende periode benut Gazelle voor het werven en opleiden van eigen scrummasters, waardoor Conclusion Consulting een zorgvuldige overdracht kan borgen. Inge: “Ik zal Gazelle blijven uitdagen, zodat ze nog meer vruchten gaan plukken van de Agile way of working.” Bas is Conclusion Consulting dankbaar: “Ze hebben hun werk goed gedaan, super hands-on en transparant. Ik zag ze dan ook niet als externe partner, maar als collega’s. Ze staken hun handen uit de mouwen en bouwden mee aan onze nieuwe organisatie.” Ondanks dat hij zijn ‘collega’s’ gaat missen, kijkt Bas ook met veel plezier naar wat er komen gaat: “Er start een aantal scrummasters intern, waardoor we de belangrijke en waardevolle kennis binnen onze eigen organisatie kunnen borgen.”

Koninklijke Gazelle is al meer dan 130 jaar hét fietsenmerk van Nederland. Meer fietsen maakt de wereld mooier, gezonder en leuker. Daarom doet Gazelle er alles aan om fietsen aantrekkelijker te maken. Gazelle is een internationale topspeler op het gebied van e-bikes en wordt erkend vanwege de kwaliteit, het comfort en het design van de fietsen. Van Milaan tot aan Santa Cruz en van Berlijn tot Parijs: fietsen van Gazelle kom je over de hele wereld tegen. www.gazelle.nl