Coördinator Service & Operations
Als Coördinator Service & Operations ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het kloppend hart van onze operationele dienstverlening.
Als Coördinator Service & Operations ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het kloppend hart van onze operationele dienstverlening. Je vertaalt klantvragen naar concrete acties, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat incidenten snel en effectief worden opgelost. Dankzij jouw scherpe blik op kwaliteit en planning, loopt alles op rolletjes, ook als de situatie onverwacht verandert.
Je werkt nauw samen met leveranciers, technische teams en interne stakeholders. Daarbij maak je slim gebruik van AI-ondersteuning om meldingen te prioriteren, voortgang te bewaken en besluitvorming te versterken. Je bent een echte doener met overzicht, die denkt in oplossingen en bijdraagt aan een stabiele, klantgerichte operatie.
Jouw verantwoordelijkheden
Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen en incidenten
Registreren en categoriseren van meldingen in het ticketsysteem
Analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten en serviceverzoeken
Remote ondersteuning bieden aan gebruikers en technische teams
Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling of specialist
Monitoren en opvolgen van lopende tickets voor tijdige afhandeling
Communiceren met stakeholders over voortgang en statusupdates
Jouw vaardigheden
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
Proactieve houding en stressbestendigheid in dynamische situaties
Analytisch vermogen en oog voor detail
Ervaring met ticket- en planningssystemen (zoals Teamleader, Topdesk, ServiceNow, of vergelijkbaar)
Affiniteit met Techniek en digitale tools, inclusief AI-ondersteunde systemen
Organisatorisch sterk en goed in het stellen van prioriteiten
Klantgericht denken en handelen
Teamspeler met een hands-on mentaliteit
Vermogen om snel te schakelen en beslissingen te nemen
Wat krijg je van ons?
Een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng
Ondersteuning van slimme AI-tools om je werk makkelijker te maken
Een team dat samenwerking en innovatie centraal stelt
Marktconform salaris (tussen de 2400 en 2800 br/mnd) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Onze identiteit
Conclusion ForeyeT is een bedrijf dat zich kenmerkt door de Rotterdamse mentaliteit. De cultuur wordt omschreven als een hecht Team, dat in oplossingen denkt en waar verschillende culturen samenwerken. De kernwaarden van de productieafdeling zijn: Respect, Samenwerken en Plezier.
Wij zijn onderdeel van Conclusion, een ecosysteem van 25+ expertbedrijven.
Kijk verder
