Conclusion heeft in haar IT Maturity Scan onderzoek gekeken naar het IT-landschap, processen en medewerkers van de klant. Hierbij is gebruik gemaakt van een analyseraamwerk. In de scan is in het bijzonder gefocust op het huidige salesproces. Op basis daarvan heeft Conclusion een toekomstig salesproces ontworpen, als blauwdruk voor een eventueel nieuw of doorontwikkeld CRM-systeem. Daarnaast heeft Conclusion een netwerk van verschillende subject matter experts (sme’s) geraadpleegd, die elk vanuit hun eigen expertise input hebben gegeven op de make', 'buy' en 'refactor' scenario’s.

Conclusion heeft een eindrapport geschreven met een best case scenario en een advies voor 'the next steps' voor succesvolle aanschaf van een nieuw CRM-systeem. Dit advies heeft de klant geholpen bij het maken van een ‘make, buy or refactor beslissing’ en het opstarten van een vervolgtraject. 

Het projectteam bestond uit medewerkers met een diverse achtergrond. Een aantal Subject Matter Experts waren afkomstig uit het Conclusion ecosysteem.  Zij voorzagen het multidisciplinaire projectteam op de juiste momenten van de juiste inhoudelijke expertise. De input van de Subject Matter Experts is hiermee van doorslaggevende waarde geweest voor het eindrapport van de projectleider.