• Onze vacatures

    Alle vacatures op één plek: vind de vacature die bij jou past!

  • Wat jouw expertise ook is, wij vertellen je meer.

  • Conclusion: een unieke bundeling van bedrijven met elk hun eigen signatuur.

  • Lees de verhalen van onze collega’s of ontmoet ons live of digitaal!

Vacature

Servicedesk medewerker

Conclusion Future IT

Medior

Utrecht, Nederland

Fulltime 36-40 uur

Diane Breure

Recruiter

dbreure@conclusion.nl

+31 (0)683117475

Over deze vacature
Hé Servicedeskmedewerker! Staan beheer, verbetering en innovatie bij jou bovenaan? Ben jij er klaar voor om jouw technische skills in te zetten voor de best passende oplossingen? Bij Conclusion Future IT krijg je een baan met inhoud en wordt je integraal onderdeel van het nieuw opgezette Skilled Customer Care Center samen met 50 andere collega’s!

Vanuit het Customer Care Center bedienen we nagenoeg al onze grote externe klanten die onder andere werkzaam zijn binnen de bouw, diverse woningcoöperaties, De OV sector, zorg, financiële wereld en noem maar op. Namen van klanten waar wij heel trots op zijn!

Hoe dit er concreet uitziet? 
Binnen het Customer Care Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee ons visitekaartje! Vanuit de servicedesk help jij onze klant zo snel mogelijk weer aan het werk.

Iedere dag neem je de verantwoordelijkheid om vanuit de Servicedesk jezelf in te zetten voor het beschikbaar maken, houden en verbeteren van de dienstverlening. Hierbij werk je nauw samen met de engineers van Workspace 365 en Azure, On Site Supporters, en de engineers van het platformteam Netwerkbeheer.
 
Afwisseling in je werk is in ieder geval gegarandeerd want we bedienen een breed scala aan klanten. Met jouw communicatieve skills, servicegerichte instelling en de wil om zaken op te lossen, weet jij keer op keer de klant te verrassen met een passende oplossing. Het werken met nieuwe technieken en het optimaliseren en automatiseren vanuit de servicedesk draagt hier zeker aan bij en wordt gezien als een absolute must! 

Help jij mee onze ambitie waar te maken?

Jouw verantwoordelijkheden en taken bestaan onder anderen uit:
  • Ticket afhandeling.
  • Queue (zowel mail als SMT) management
  • Uitvoeren van standaard Wijzigingen
  • Uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR)
  • Uitvoer van Niet Standaard Wijzigingen
  • Functioneel en Technisch support op KA applicaties
  • Aanmelden reparaties
  • Telefonisch klantcontact
  • Remote technische ondersteuning
  • Remote functionele ondersteuning
  • Bijhouden en verbeteren Kennissysteem
  • Inrichten en bijhouden van werkinstructies
Onze identiteit
Conclusion Future IT is topspeler in de Nederlandse markt voor Cloud Journeys, Managed Cloud Services en Managed services. We staan voor de wendbaarheid en innovatiekracht van onze klanten. Klanten waarderen dat. Flexibiliteit is onze kracht. Als een speedboot om de logge tankers heen transformeren wij klanten en leveren wij value added services. Daarin adviseren we niet alleen, we voeren ook uit. Daarbij zijn we niet bang om de handen uit de mouwen te steken. Elke klant moet meer dan tevreden zijn. Daarom verrassen we de klant door onze aandacht voor zijn zorg of probleem, oprechte aandacht. En op wat er moet gebeuren, spelen we proactief in. Met nadruk op duidelijk en frequent communiceren. Daarin heeft elk van ons een rol: we zijn de ambassadeurs van Conclusion Future IT!

We zijn onderdeel van Conclusion, en pakken het allemaal nét even anders aan. Conclusion is een organisatie met meer dan 25 verschillende bedrijven in 1 ecosysteem. Met ruim 2.000 collega’s verbeteren we met technologische oplossingen, kritische bedrijfsprocessen van onze klanten. We werken samen als het kan en hebben op het juiste moment, de juiste mensen aan tafel. Experts in hun vakgebied, die elkaar aanvullen, scherp houden en uitdagingen vanuit verschillende perspectieven bekijken. Daar zit onze kracht. Lef en ondernemerschap helpen ons hierin. Met af en toe het nodige vuurwerk onderling, bereiken we het beste resultaat. Dat is onze aanpak. Ook de jouwe? Dan zit je als Servicedesk medewerker goed bij Conclusion FIT in Utrecht.
Jou missen we nog
Jij bent te herkennen aan jouw klantgerichtheid en empathisch vermogen! 

Vinden mensen je iemand die zelfstandig werkt? Of juist een echte teamspeler? Mag allebei, want verschil moet er zijn. Voor deze functie ben je vooral geduldig en communicatief sterk. Anderen zijn er al genoeg, dus blijf vooral lekker jezelf. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Servicedeskmedewerker zijn de volgende dingen voor jou bekend, waaronder:
  • Een MBO-diploma op niveau 4 heb jij minimaal op zak. 
  • HBO denk- en werkniveau.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Zeer sterke communicatieve skills. In elke situatie weet jij je prima te redden. 
  • Door het stellen van de juiste vragen, weet jij razendsnel problemen in kaart te brengen en op te lossen. 
  • Een gestructureerde manier van werken. Hierdoor heb jij altijd overzicht en inzicht in de afgehandelde acties en lopende cases. 
Voor deze rol staan idealiter certificeringen op je CV. Certificaten zoals ITIL v4 of v3 (Foundation). Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een pré. Aangevuld met minimaal 2-3 jaar ervaring als Servicedeskmedewerker.
Waardering voor je werk
In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Servicedeskmedewerker bieden we daarbovenop op basis van een fulltime dienstverband
  • Een salaris dat past bij je kennis en ervaring.
  • Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen.
  • Elke donderdag een borrel in onze eigen unieke Cloud22 bar op de 22 etage van ons kantoor met uitzicht over een unieke skyline van Utrecht en Maandelijks een uitgebreide thema borrel met band of dj.
  • Mogelijkheden om te sporten samen met collega’s.
  • Vers gemalen koffie binnen handbereik.
  • Vers fruit voor een gezond innerlijk
  • Jaarlijks uitjes met je collega’s binnen Future IT
  • Een omgeving waarin je je talent kan inzetten en jij er echt toe doet.
  • Bonusregeling.
  • Ruime mogelijkheden om intern door te groeien binnen het bedrijf naar bijvoorbeeld OnSite Support of het platformteam Workspace.
Trek je conclusie en solliciteer
Als Conclusion geloven wij in verschillen: in mensen, karakters, expertises. Juist die combinatie van verschillen verbindt ons en zorgt voor oplossingen die impact maken. Wij geloven in je. Gewoon, in wie jij bent. Want van anderen zijn er al genoeg. Het maakt ons daarom niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft of van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze organisatie.

Solliciteer je direct en heb je het juiste profiel, dan maken we snel een afspraak op een moment dat het jou uitkomt.

Niet gevonden wat je zoekt?

Solution Architect

AMIS I Conclusion

Senior

Nieuwegein

Fulltime 36-40 uur

Verschil moet er zijn
© Conclusion 2021   |  De kleine lettertjes  |  Privacy & Security
  • Thema's
© Conclusion 2021   |  De kleine lettertjes  |  Privacy & Security