IT Procesmanager
- Het verbeteren van de operationele processen (Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Configurationmanagement).
- Faciliteren richting zowel onze klant- als beheer teams.
- Het ontzorgen van onze maatschappijkritische klanten zodat de continuïteit van hun business 24/7 gegarandeerd is.
Hoe dit er concreet uitziet?
Als procesmanager bij Conclusion Mission Critical lever jij elke dag toegevoegde waarde aan onze klanten. Jij zorgt er namelijk voor dat processen sneller, slimmer en beter uitgevoerd kunnen worden. Dat doe je door samen met, de beheer teams aan de ene kant en met de klant aan de andere kant, de processen continu te optimaliseren. Je voert diverse operationele activiteiten uit, en daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het ontwerpen en behouden van het best mogelijke proces om de Nachtrust as a Service te waarborgen voor onze klanten. Het team van (met jou erbij) acht procesmanagers is eigenaar van de processen incident,- problem,- change, en configurationmanagement en van het continual improvement proces. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een aantal van deze processen. Je optimaliseert de processen voor specifieke klanten.
Jouw vaardigheden
- Je hebt ervaring met het spanningsveld tussen de traditionele ITIL vs SCRUM/Agile.
- Je hebt ervaring met Incidentmanagement of Problemmanagement of Changemanagement of Configurationmanagement.
- Je hebt kennis van verschillende service management tooling.
- Je begrijpt het belang van de processen.
- Je beschikt minimaal over hbo- werk- en -denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als procesmanager bij voorkeur in de ICT branche.
- Je bent communicatief sterk; je weet de klant en de beheer teams op de juiste manier te begeleiden.
Wat krijg je van ons?
- Een salaris dat past bij je kennis en ervaring.
- Een bonusregeling.
- Direct een vast contract.
- Een leaseauto, telefoon en laptop.
- Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen.
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
- Een hoop gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!
Onze identiteit
Als Conclusion Mission Critical zijn we de IT-dienstverlener die de kritische processen van prominente bedrijven in Nederland ondersteunen, zodat deze altijd beschikbaar, wendbaar en weerbaar zijn. We werken in het hart van onze maatschappij, waar downtime van de kritische processen geen optie is (denk aan reizigersinformatie en stroomvoorziening). We ontwerpen, implementeren, beheren en innoveren.
Dit doen we 24/7 met een gezellige mix van 200 collega’s in Amsterdam en Utrecht. We vinden het belangrijk dat je ongedwongen jezelf kunt zijn bij ons. Ben je extravert of juist niet? Houd je van scheurende rockballads, of ben je meer van klassieke muziek? Welkom! Wat onze collega’s allemaal gemeen hebben? We zijn transparant, behulpzaam, sociaal, deskundig en trots.
Wij zijn onderdeel van Conclusion, een ecosysteem van 25+ expertbedrijven.
Kijk verder
