Customer Success Specialist
Bij Conclusion Confidential ontwikkelen en beheren wij een tweetal applicaties voor een aantal specifieke klanten. Voor het sociale domein hebben we de applicatie Conclusion Volg Systeem (CVS). Het CVS betreft een (keten-) registratiesysteem die organisaties, hulpverleners én burgers helpt om grip te krijgen op hulpverleningsprocessen. De applicatie richt zich primair op het vereenvoudigen en meer toegankelijk maken van onoverzichtelijke en complexe registratie werkzaamheden. Via modules combineert het CVS de betrouwbaarheid van een standaard systeem met de flexibiliteit van maatwerk. Dit maakt de applicatie eenvoudig in te richten en te beheren, waardoor er snel kan worden ingespeeld op toekomstige ontwikkelingen.
Voor het publieke domein (Onderzoeks-, Handhavings- en Opsporingsdiensten) ontwikkelen we de applicatie SUMMIT. Met deze applicatie zorgen wij samen met onze klanten dat we Nederland iedere dag een stukje veiliger maken. Dit doen we door de handhavings- en opsporingsambtenaren uit te rusten met een applicatie voor het opbouwen van een onderzoeksdossier. Onze diverse modules worden gebruikt door de Politie, Gemeentes, Inspectiediensten en de Koninklijke Marechaussee.
Hoe dit er concreet uitziet?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee het visitekaartje van Conclusion Confidential! Samen met jouw collega’s van het Customer Succes team help jij onze gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk.
Iedere dag neem je de verantwoordelijkheid om klanten snel en adequaat te ondersteunen in het gebruik van onze applicaties. Als Customer Succes Specialist doe je veel meer dan vragen beantwoorden! Je bent constant proactief bezig om de gebruikerservaring van onze klanten te optimaliseren. Je ben benaderbaar, denkt vooruit, neemt initiatief en werkt oplossingsgericht.
Hierbij werk je natuurlijk heel nauw samen met de klant, onze ontwikkelaars en product owners.
Je zal in deze rol niet alleen een hoop van de techniek leren maar ook veel verstand krijgen van het werkveld en de werkprocessen van onze klanten! Met jouw nieuwsgierigheid, communicatieve vaardigheden, servicegerichte instelling en de wil om zaken op te lossen, weet jij keer op keer de klant te verrassen met een passende oplossing.
Jouw vaardigheden
- Ondersteuning van klanten in het gebruik van onze software;
- Het bieden van functionele en technische support;
- Doorvoeren van functionele wijzigingen en uitvoeren van Functioneel Beheer voor onze klanten;
- Tijdig, compleet en correct afhandelen van tickets;
- Ervaring als functioneel beheerder, service desk medewerker of implementatie medewerker;
- Ervaring met tooling zoals Azure DevOps, Zendesk en Jira is een pre;
Wat krijg je van ons?
- een salaris dat past bij je kennis en ervaring;
- bonus van maximaal 1 maandsalaris gebaseerd op meerdere variabele elementen;
- veel mogelijkheden om kennis te verbreden via cursussen, trainingen en opleidingen;
- flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- een mobiliteitsbudget, flexlease of keuze uit een leaseauto;
Onze identiteit
Conclusion Confidential ontwikkelt en beheert twee producten; namelijk CVS en SUMMIT. Alle twee de producten zijn software applicaties met een vergelijkbare architectuur en programmeertalen. CVS dient als keten dossierregistratie applicatie voornamelijk het Sociale Domein. SUMMIT is ook een dossiervormingsapplicatie, maar is voornamelijk actief in de strafrechtketen. Nagenoeg heel rechercherend Nederland gebruikt SUMMIT (Politie, Koninklijke Marechaussee, FIOD, etc). In SUMMIT wordt alle onderzoeksdata m.b.t. een delict opgeslagen tot dat er een compleet dossier ontstaat, welke kan worden gedeeld met het Openbaar Ministerie. Hierdoor draagt SUMMIT bij aan de veiligheid van onze maatschappij. Samen ontwikkelen en onderhouden we een gebruiksvriendelijke en robuuste webapplicatie. Het resultaat? Tevreden rechercheurs en complete digitale dossiers waarover recht gesproken kan worden!
Wij zijn onderdeel van Conclusion, een ecosysteem van 25+ expertbedrijven.