• Onze vacatures

    Alle vacatures op één plek: vind de vacature die bij jou past!

  • Wat jouw expertise ook is, wij vertellen je meer.

  • Conclusion: een unieke bundeling van bedrijven met elk hun eigen signatuur.

  • Lees de verhalen van onze collega’s of ontmoet ons live of digitaal!

Vacature

Customer Service Manager

Medior

Utrecht, Nederland

Fulltime 32-40 uur

Jim Kuijs

jkuijs@conclusion.nl

06-55930460

Over deze vacature
Twijfel niet langer! Bij Conclusion Mission Critical krijg je werk dat ertoe doet, zoals: 
  • verlenen van Nachtrust as a Service voor maatschappijkritische organisaties in Nederland;
  • Mission Critical diensten die gebaseerd zijn op vertrouwen. En jij, als Customer Service Manager HET aanspreekpunt voor de klant, bent degene die als geen ander aan dit vertrouwen bouwt door betrouwbaar en transparant de diensten te leveren; 
  • het continu verbeteren van de klanttevredenheid van onze klanten;
  • realiseren van concrete verbeteringen en innovaties voor de klant. Niet alleen “in control today” maar ook “innovate for tomorrow”;
  • zorgen dat de ondersteunende teams de beloofde diensten leveren – en net even iets meer dan dat – ook conform de afgesproken processen;
Hoe dit er concreet uitziet? Je zorgt voor de dienstverlening voor grote maatschappij zichtbare organisaties en haar belangrijkste applicaties en processen. Hierin ben je verantwoordelijk voor de diensten die we leveren, Je bent medeverantwoordelijk voor de service improvement van de diensten die we leveren. Je begrijpt de politieke sensitiviteit die er speelt bij grote organisaties als geen ander en je weet daar uitstekend je weg in te vinden. Wat maakt deze CSM job leuker dan een andere? Simpel. wij leveren wat we beloven.
Onze identiteit
De wereld verandert, de IT versnelt. 24/7 moeten bedrijven 100% kunnen vertrouwen op de continuïteit van hun kritische processen. Dat is wat Conclusion Mission Critical doet. Wij zijn actief in hét hart van de maatschappij. Wij ontzorgen onze klanten en zorgen ervoor dat met onze diensten hun bedrijfskritische systemen ten allen tijden beschikbaar, wendbaar en weerbaar zijn. Hoe we dit doen? Door onze diensten te ontwerpen, bouwen en beheren voor onze klanten, op de best passende manier. In een wereld die continu veranderd, waar de IT blijft versnellen, is het belangrijk dat de klant mee innoveert maar óók beschikbaar en weerbaar blijft. Conclusion Mission Critical speelt in op deze vraag en neemt de klant mee naar de wereld van morgen. Met onze nauwe samenwerking tussen medewerkers, techniek en organisatie zorgen wij er met elkaar voor dat onze diensten altijd beschikbaar zijn. In control today, innovate for tomorrow!  

We zijn onderdeel van Conclusion, en pakken het allemaal nét even anders aan. Conclusion is een organisatie met meer dan 25 verschillende bedrijven in één ecosysteem. Met ruim 2000 collega’s verbeteren we met technologische oplossingen, kritische bedrijfsprocessen van onze klanten. We werken samen als het kan en hebben op het juiste moment, de juiste mensen aan tafel. Experts in hun vakgebied, die elkaar aanvullen, scherp houden en uitdagingen vanuit verschillende perspectieven bekijken. Daar zit onze kracht. Lef en ondernemerschap helpen ons hierin. Met af en toe het nodige vuurwerk onderling, bereiken we het beste resultaat. Dat is onze aanpak. Ook de jouwe? Dan zit je als Customer Service Manager goed bij Conclusion Mission Critical in Utrecht.
Jou missen we nog
Jij bent te herkennen aan je brede basiskennis van de IT en je visie waar de dienstverlening naar toe gaat en weet dit met enthousiasme over te brengen naar het team en de klant. 

Jij bent te herkennen aan je politieke sensitiviteit en je talent om de kern uit een boodschap halen. 

Vinden mensen je humoristisch? Of juist serieus? Mag allebei, want verschil moet er zijn. Voor deze functie ben je vooral communicatief vaardig en weet je je hoofd koel te houden in stressvolle situaties. Anderen zijn er al genoeg, dus blijf vooral lekker jezelf. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Customer Service Manager zou het helemaal mooi zijn als je verstand hebt van zaken, waaronder: 
  • ervaring met klantcontact enerzijds en de delivery en sales kant anderzijds;
  • ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI’s;
  • practioner Certificering als ITIL- IT operations manager is een pré;
  • termen als; Devops, (Public) Cloud, CI/CD zijn jou niet vreemd;
Voor deze functie heb je minimaal hbo-niveau aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in vergelijkbare rollen.
Waardering voor je werk
In deze rol krijg je een contract voor 32-40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Customer Service Manager bieden we daarbovenop; 
  • een salaris dat past bij je kennis en ervaring;
  • direct een contract voor onbepaalde tijd;
  • een aantrekkelijke bonus regeling;
  • een passende leaseauto, laptop en een telefoon van de zaak zijn uiteraard de basisvoorwaarden die je mag verwachten;
  • veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;
  • een dynamische, informele en professionele werkomgeving met volop ruimte voor initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en uitdagende opdrachten;
  • flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
  • mogelijkheden om te sporten samen met collega’s;
  • een pensioen grotendeels betaald door ons en de mogelijkheid mee te doen aan onze collectieve verzekeringen;
  • een hechte club van collega's die naast hard werken ook veel lol hebben samen. Van borrels, BBQ battles tot aan een weekendje weg en nog veel meer. Work hard, play hard.
Trek je conclusie en solliciteer
Benieuwd naar de projecten die nu lopen? Ik, Jim Kuijs, recruiter, kan je er alles over vertellen. Je bereikt me via 0655930460 en jkuijs@conclusion.nl. Liever inhoudelijk sparren met een aanstaande collega? Ik breng je graag in contact!

Als Conclusion geloven wij in verschillen: in mensen, karakters, expertises. Juist die combinatie van verschillen verbindt ons en zorgt voor oplossingen die impact maken. Wij geloven in je. Gewoon, in wie jij bent. Want van anderen zijn er al genoeg. Het maakt ons daarom niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft of van wie je houdt. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze organisatie.

Niet gevonden wat je zoekt?

Mission Critical Engineer - Infra

Conclusion Mission Critical

Medior, Senior

Utrecht, Amsterdam

Fulltime 32-40 uur

Verschil moet er zijn
© Conclusion 2021   |  De kleine lettertjes  |  Privacy
  • Thema's
© Conclusion 2021   |  De kleine lettertjes  |  Privacy