Met Customer Experience naar Customer Engagement  

Consumenten zoeken gemak, authenticiteit en maatschappelijke transparantie. Met de grote vertegenwoordiging van millennials, de digital natives, is een goed werkend product of dienst een voorwaarde, geen luxe. 

 

 

Een (klant)relatie is hard werken. Dus ook op ‘maandagochtend’ je beste kant laten zien. Met een consistente positieve klantervaring creëer je een band, en daarmee loyaliteit voor de lange termijn.  

 

Customer journeys & Service design

Naast de klantcontactmomenten met ‘customer journey mapping’, brengen we ook de bedrijfsprocessen in kaart. Dan kun je echt processen optimaliseren en transformeren. Een efficiëntere organisatie en een optimale klantreis kunnen processen stroomlijnen en kostenbesparende inzichten opleveren.

 

 

Lees meer over het domein Digital Experience.

 

 

Anneke Zijlstra
Een ding is zeker.
Er kan meer dan je denkt.
Bel Anneke Zijlstra +31(0)653215686